Η ύφεση και η αξία της επικοινωνίας

Σε μια περίοδο οικονομικής ύφεσης και αρνητικού κλίματος, οι καταναλωτές προσανατολίζονται στην αξία, οι επιχειρήσεις ανησυχούν για τη ρευστότητά τους και οι εργαζόμενοι κυριεύονται από αισθήματα ανασφάλειας για τις θέσεις εργασίας τους. Σε ένα τέτοιο κλίμα, η πιο λανθασμένη κίνηση είναι να σταματήσει μια επιχείρηση τις δαπάνες για την επικοινωνιακή της στρατηγική, μέσω των δημοσίων σχέσεων και του marketing.

Το κλειδί, είναι να γίνει κατανοητό από όλους ότι οι ανάγκες των πελατών και των συνεργατών έχουν αλλάξει και η προσαρμογή των στρατηγικών στη νέα πραγματικότητα αποτελεί μόνοδρομο.

• Οι επιχειρήσεις που επενδύουν στην επικοινωνία κατά τη διάρκεια μιας ύφεσης, μπορεί να αυξήσουν το μερίδιο τους στην αγορά και την αποδοτικότητα των επενδύσεων.
• Οι καταναλωτές διαθέτουν περισσότερο χρόνο, ψάχνοντας για διαρκή αγαθά και διαπραγματεύονται σκληρότερα στο σημείο πώλησης. Σήμερα είναι πιο πρόθυμοι από ποτέ να αναβάλουν τις αγορές ή να αγοράζουν λιγότερο. Οι αξιόπιστες μάρκες μπορούν να ξεκινήσουν ακόμα νέα προϊόντα με επιτυχία, αλλά το ενδιαφέρον σε νέα εμπορικά σήματα και νέες κατηγορίες εξασθενίζει.
• Οι καταναλωτές αναζητούν τις καλύτερες τιμές. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να τις μειώσουμε. Χρειάζεται όμως να προσφέρουμε εξαιρετικές τιμές ως προσφορές ανά διαστήματα. Επίσης μπορούμε να μειώσουμε την ποσότητα σε σχέση με την εκπτωτική τιμή και να επιβραβεύσουμε τους «πιστούς» καταναλωτές.
• Σε όλους τους τομείς εκτός από μερικές κατηγορίες τεχνολογίας, όπου οι προοπτικές ανάπτυξης είναι ισχυρές, οι εταιρείες είναι σε μια μάχη για το μερίδιο αγοράς και, σε ορισμένες περιπτώσεις, την επιβίωση. Είναι απαραίτητη λοιπόν η γνώση της διάρθρωσης του κόστους. Οι ισχυρές επιχειρήσεις θα εκτοπίσουν, κερδίζοντας μερίδια αγοράς, αλλά οι μικρότερες εταιρείες, με υγιείς ισολογισμούς, αυτό μπορούν να το κάνουν ενδεχομένως με συγχωνεύσεις.
• Ίσως το σημαντικότερο απ’ όλα είναι το ότι πρέπει να δοθεί έμφαση σε βασικές αξίες. Παρ’ όλο που οι περισσότερες επιχειρήσεις απολύουν εργαζομένους, οι διοικήσεις θα πρέπει ταυτόχρονα να επενδύσουν στην πίστη όσων εργαζομένων διατηρούν, επιμένοντας στην ποιότητα και όχι στην επιφανειακή εξέταση. Οι διοικήσεις χρειάζεται να ασχοληθούν, δίνοντας περισσότερο από το χρόνο τους, τόσο στους εργαζομένους όσο και στους πελάτες – καταναλωτές.

Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις δεν εγκαταλείπουν τις στρατηγικές επικοινωνίας σε περιόδους κρίσεις. Τις προσαρμόζουν!

Στην εποχή του mobility

Σε ένα πρόσφατο επαγγελματικό μου ταξίδι στην Αθήνα, είχα τη χαρά να βρεθώ και να ανταλλάξω απόψεις με έναν από τους πιο δυνατούς «παίκτες» στα Social Media στην Ελλάδα, τον Νίκο Δρανδάκη, ο οποίος πέραν του ότι εργάζεται ως Social Media Consultant, ταυτόχρονα είναι ειδικός επιστημονικός συνεργάτης του Πάντειου Πανεπιστήμιου για τα Social Media και ιδρυτής του οινωνικού δικτύου sync.gr.

Στα διάφορα θέματα που συζητήσαμε (μπορείς να συζητάς μαζί του επί ώρες), ήταν η νέα εποχή του mobility, η οποία καθορίζει πλέον και τις επικοινωνιακές στρατηγικές που πρέπει να εφαρμόζουμε οι του κλάδου των δημοσίων σχέσεων για τους πελάτες μας. Όπως πολύ εύστοχα ο Νίκος Δρανδάκης είχε αναφέρει στην κουβέντα μας, στις 9 Ιανουαρίου 2007 ο Steve Jobs έκανε την επίσημη παρουσίαση του iPhone με τη φράση: “κάθε λίγα χρόνια εμφανίζεται μια συσκευή που έρχεται να αλλάξει τα πάντα”. Και είχε δίκιο. Η αλλαγή που φέρνει το iPhone είναι μεγαλύτερη ακόμα και από αυτή που έφερε το ίδιο το κινητό τηλέφωνο ως προϊόν.

Μια φορητή συσκευή που δεν είναι πλέον ένα τηλέφωνο στο χέρι μας, αλλά μία συνδεδεμένη (με το δίκτυο) υπολογιστική μηχανή, που συνδυάζει τη φωνητική επικοινωνία, την πλοήγηση στο Διαδίκτυο, και την προσωπική ψυχαγωγία, με ένα τρόπο απόλυτα φυσικό και προσιτό στο μέσο χρήστη. Θέτοντας νέα standards στη βιομηχανία των υπολογιστών και κινητών τηλεφώνων, ανάγκασε όλους τους άλλους παίκτες της αγοράς να επανακαθορίσουν τη θέση και τα προϊόντα τους. Τα ίδια αυτά standards επαναπροσδιορίστηκαν και πάλι από την Apple με την παρουσίαση του iPad.

Κοινό χαρακτηριστικό των νέων συσκευών, το mobility (κινητικότητα). Κάθε φυσικός χώρος, είναι και χώρος πληροφόρησης, επικοινωνίας, αλληλεπίδρασης. Η πληροφορία κινείται ελεύθερα παντού, σαν αποτέλεσμα της ικανότητας των νέων συσκευών να εκμεταλλεύονται τα 3G και Wi-Fi δίκτυα που βρίσκονται εξαπλωμένα σε οποιοδήποτε σημείο.

Με την πληροφορία διαθέσιμη παντού σε πραγματικό χρόνο, η ανάγκη να σχεδιάζουμε τις ενέργειες μας υποχωρεί δίνοντας της θέση της στην ανάγκη συντονισμού αλλά και αυτοσχεδιασμού. Σε κάθε είδους επάγγελμα αυτοί που θα ξεχωρίσουν είναι όσοι μπορούν να συνδέονται με την πληροφορία σε πραγματικό χρόνο, να αξιολογούν τα δεδομένα, και να συντονίζουν τις ενέργειες τους με την ομάδα τους «την ώρα της μάχης».

Τα «εγχειρίδια οδηγιών» οδηγούνται στον κάλαθο των αχρήστων, νέες τεχνικές management εφαρμόζονται, με αυξημένο το ρόλο των υπαλλήλων. Αυξάνοντας την εξάρτηση μας από φορητές συσκευές, ο συντονισμός γίνεται η οργανωτική αρχή που καθορίζει το πως κάνουμε τη δουλειά μας. Ταυτόχρονα, οι συσκευές μας λειτουργούν σαν ζωντανοί οργανισμοί καθώς είναι γεμάτοι με αισθητήρες που λαμβάνουν και στέλνουν μηνύματα κάθε είδους.

Η εποχή του mobility δεν έχει να κάνει απλώς με τη δυνατότητα των ανθρώπων να κυκλοφορούν με την πληροφορία μαζί τους, αλλά με τη δυνατότητα της πληροφορίας να μεταφέρεται παντού, χωρίς κανένα γεωγραφικό ή μορφολογικό περιορισμό, μέσα από ασύρματα δίκτυα που δεν σταματούν πουθενά, αλλάζοντας τη σχέση του ανθρώπου με το περιβάλλον του…

«Ποιός φοβάται τα Social Media;»

Πραγματοποιήθηκε πρόσφατα στην Αθήνα ημερίδα του Ινστιτούτου Επικοινωνίας με τίτλο «Ποιός φοβάται τα Social Media», στα πλαίσια της οποίας παρουσιάστηκαν τα ευρήματα δύο μεγάλων ερευνών που διεξήχθησαν με τη συνεργασία του Οικονομικού Πανεπιστημίου, του Παντείου Πανεπιστημίου και της MRB Hellas.

Περιληπτικά τα αποτελέσματα των ερευνών κατέδειξαν τα ακόλουθα δεδομένα για την Ελλάδα:

• Οι Έλληνες χρήστες επικοινωνούν μέσω των social media με ποσοστά υψηλά πλέον, που έχουν αυξηθεί σημαντικά από την προηγούμενη μέτρηση του 2/2009.
• Η αύξηση της χρήσης των εφαρμογών social media είναι εντυπωσιακή.
• Η εμπλοκή τόσο μεγάλου αριθμού πολιτών/πελατών δείχνει ότι το μέλλον της αμφίδρομης επικοινωνίας έχει ήδη ξεκινήσει και βρίσκεται στα social media, χωρίς όμως την παρουσία των μαρκών, εταιρειών και πολιτικών να εκμεταλλεύονται τον χώρο αυτό.
• Οι χρήστες ενημερώνονται μέσω των social media και εμπιστεύονται τα social media.
• Μειώνουν το χρόνο που βλέπουν τηλεόραση χάρη των social media
• Τα social media αλλάζουν τον τρόπο διαμαρτυρίας.
• Οι μεγαλύτερες ηλικίες αρχίζουν και ασχολούνται ενεργά, δημιουργικά και έντονα.
• Η χρήση των social media στην εκπαίδευση μπορεί να ενισχύσει την καινοτομία
• Το κινητό τηλέφωνο αυξάνει τους χρήστες αλλά και τη χρήση των social media.
• Η διάδοση των social media αλλάζει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις δημιουργούν τις διαφημιστικές τους καμπάνιες και βοηθάει τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Στο πλαίσιο της ημερίδας ο Πρόεδρος του Ινστιτούτου Επικοινωνίας κ. Δημήτρης Γ. Μαύρος, τόνισε την ανάγκη αξιοποίησης των social media από επιχειρήσεις και οργανισμούς, έτσι ώστε «να μην μείνουν απλοί θεατές σε μια διαδικασία που τους αφορά και τους επηρεάζει». Αναφερόμενος στην ελληνική πραγματικότητα, υπογράμμισε ότι, εταιρείες, οργανισμοί και πολιτικοί δεν φαίνεται να έχουν κατανοήσει επαρκώς τη σημασία των social media και την επιρροή που δύνανται να ασκήσουν στην εικόνα και τη φήμη των προϊόντων, των εταιρειών, και των οργανισμών.

Τα δεδομένα αυτά, αν και δεν υπάρχουν επίσημες μελέτες για να υποστηρίξουν αυτό τον ισχυρισμό, θα έλεγα πως αντανακλούν απόλυτα και στην κυπριακή πραγματικότητα… Οι επιλογές είναι μόνο δύο: είτε θα μείνουμε απλοί θεατές, είτε θα συμπορευθούμε με τα νέα δεδομένα και «απαιτήσεις» της κοινωνίας.

Digital PR … Σταθερή αξία

Είναι πραγματικά άξιο λόγου όταν ακούς «επαγγελματίες» του κλάδου των δημοσίων σχέσεων να δηλώνουν αβέβαιοι για το πώς πρέπει προσεγγίσουν ή και ακόμη εάν θα πρέπει να εμπλακούν στα social media. Κάποια στιγμή, πρέπει να διερευνήσουν σοβαρά και να κάνουν το μεγάλο βήμα (στα νέα δεδομένα του κλάδου τα οποία εμφανώς αγνοούν θέτοντας σε κίνδυνο την εξέλιξη των πελατών τους).

Η προσέγγιση και η ακρίβεια των μεθόδων που χρησιμοποιούνται φυσικά, ποικίλουν δραστικά και ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης. Ωστόσο, υπάρχουν πτυχές που παραμένουν σταθερές, σε κάθε προσπάθεια ανάμιξης της επιχείρησης στα social media.

Οι ιστοσελίδες μπορεί να επωφεληθούν σημαντικά από τα social media sites τα οποία λειτουργούν ως μοχλοί, οδηγώντας σχετικά στοχοθετημένους χρήστες σε μια τοποθεσία. Η κυκλοφορία, μπορεί επίσης να προέλθει άμεσα από πολύ εξειδικευμένα σημεία του κοινωνικού δικτύου, για μικρά ή και για μεγάλα χρονικά διαστήματα, ανάλογα με την προσέγγιση.

•Εάν εμφανίσετε εξαιρετικό περιεχόμενο, το πιο πιθανό είναι ότι το περιεχόμενό σας θα προωθηθεί και θα σας δοθεί η δυνατότητα να διαπιστώσετε ότι θα κινηθεί virally με επιτυχία στα social media sites, παράλληλα με το email και τα άμεσα μηνύματα σε άλλους χρήστες του Διαδικτύου. Αυτό είναι κάτι παρά πολύ ισχυρό, δεδομένου ότι οι χρήστες αισθάνονται ότι οι πληροφορίες αυτές προέρχονται από έναν έμπιστο φίλο σε ένα αξιόπιστο δίκτυο.

•Τα links είναι καθοριστικής σημασίας για Search Engine Optimization (SEO). Ως εκ τούτου, οι καμπάνιες στα social media sites θα πρέπει να θεωρούνται ως μέρος μιας στρατηγικής SEO. Η Google και οι άλλες μηχανές αναζήτησης, σταθμίζουν την αξία του κάθε συνδέσμου και τη συνολική σύνθεση των δεσμών αυτών που έχουν σχέση με την ιστοσελίδα σας. Όσο περισσότερες συνδέσεις, τόσο το καλύτερο. Όσο πιο στοχευμένες, ακόμη περισσότερο.

•Ως αποτέλεσμα τώρα των δεσμών που δημιουργούνται από το περιεχόμενό σας, είναι το ότι μια επιτυχημένη καμπάνια θα συνεχίσει να προσφέρει στοχοθετημένη κυκλοφορία από τις συνδέσεις που έχουν αποκτηθεί. Οι δεσμοί αυτοί που χτίστηκαν από το ισχυρό περιεχόμενό σας και τις καμπάνιες σας, είναι αρχειοθετημένοι και παραμένουν ζωντανοί στο διαδίκτυο επ ‘αόριστον.

•Εάν αφοσιωθούμε και η συμμετοχή μας στα social media sites είναι δημιουργική, τότε το κέρδος για τη φήμη του brand είναι ασύγκριτο. Η συμμετοχή στα social media sites διασφαλίζει στους υπεύθυνους του κλάδου των δημοσίων σχέσεων καλύτερη πρόσβαση στους καταναλωτές και ασύγκριτο έλεγχο του brand και του διαλόγου. Με αυτό τον τρόπο έχουν στα χέρια τους ένα ισχυρό εργαλείο για τη διαχείριση της φήμης του brand, κάτι που είναι ίσως το κρισιμότερο σημείο της επικοινωνίας.

Με όλα τα παραπάνω, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να βρείτε διάφορους τρόπους προκειμένου να παρακολουθήσετε αξιολογώντας τη συμμετοχή σας στα social media sites. Φυσικά η παρακολούθηση αυτή αφ’ ενός μεν, μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους, αφ’ ετέρου δε, εξαρτάται από τους στόχους σας.

Σε κάθε περίπτωση, πριν προωθήσετε το περιεχόμενό σας και ασχοληθείτε με τα social media, οφείλετε να καθορίσετε τους στόχους και να προσδιοριστούν οι κανόνες μέτρησης για να παρακολουθήσετε την καμπάνια σας. Ένας κανόνας είναι να έχουμε καλό analytics site και υποβολή εκθέσεων. Οργανωθείτε και εκμεταλευτείτε τα νέα δεδομένα…