Πόση επιρροή έχουμε στα Social Media;

Είναι δεδομένο πλέον πως οι εταιρείες στοχεύουν στο κοινό μέσα από τα διάφορα κανάλια Social Media, ενώ παράλληλα έχει παρουσιαστεί μέχρι και ειδικός αλγόριθμος για αυτό. Σε μια εποχή που κυριαρχούν τα «retweets» και τα «likes», πληθώρα εφαρμογών και υπηρεσιών στο Διαδίκτυο όπως η εταιρεία Klout, που ιδρύθηκε το 2009, καθώς επίσης και η Kred και η Peerindex, μας υπενθυμίζουν πόση επιρροή έχουμε και πόσο σημαντικοί είμαστε στην κοινωνία. Όλες οι εταιρείες αυτές μας τονίζουν με υπερηφάνεια ότι έχουν ανακαλύψει τη «μυστική συνταγή» των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: αλγόριθμο, ικανό να επιλέγει τις φωνές επιρροής ανάμεσα στο πλήθος. Κάνοντας χρήση εξελιγμένων αλγορίθμων, αναλύουν την παρουσία μας σε όλα τα κύρια social networks (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn κτλ), ενώ παράλληλα εντοπίζουν και τα θέματα για τα οποία ο χρήστης ασκεί επιρροή.

Για μια επιχείρηση που σχεδιάζει για παράδειγμα να λανσάρει ένα νέο προϊόν ή μια νέα υπηρεσία είναι πλέον δυνατό να ανακαλύψει ποιος δημοσιεύει πολλά μηνύματα στο Twitter με παρόμοιο θέμα. Ο αλγόριθμος μπορεί, όμως, να υπολογίσει πόση επιρροή απολαμβάνει ο «συγγραφέας» των μηνυμάτων αυτών. Όσο περισσότερους «φίλους» ή «followers» διαθέτει το άτομο αυτό, τόσο μεγαλύτερο καθίσταται το ενδιαφέρον της εταιρείας για αυτόν.

Ο επικεφαλής της Peerindex, Αζίμ Αζάρ, χαρακτηρίζει τους ανθρώπους αυτούς το «μαγικό μέσον», υπογραμμίζοντας την ανάγκη των εταιρειών να τους προσεταιρισθούν. «Πρέπει να σκεφτούμε τον κόσμο σαν πυραμίδα. Στην κορυφή βρίσκονται οι blogger, οι διασημότητες και οι δημοσιογράφοι. Οι εταιρείες γνωρίζουν ήδη πως να αναγνωρίζουν τους ανθρώπους αυτούς και οι άνθρωποι αυτοί γνωρίζουν καλά πως να προωθήσουν τον εαυτό τους. Όταν μιλούν, μιλούν σαν επαγγελματίες, αλλά όχι σαν φίλοι, ενώ η πλειοψηφία των ανθρώπων είναι σιωπηλοί στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης. Στο μέσον βρίσκεται, όμως, ομάδα που ονομάζω «μαγικό μέσον» και αποτελεί ποσοστό 9% των δικτύων. Οι άνθρωποι αυτοί απολαμβάνουν ιδιαίτερης επιρροής, δυσανάλογης προς το επάγγελμα ή την κοινωνική τους θέση», δηλώνει ο κ. Αζάρ.

Είναι, όμως, αρκετά δύσκολο όμως για μία εταιρεία να κάνει το «μαγικό μέσον» να «τραγουδήσει», επομένως αναζητούν διαφορετικούς τρόπους για να το προσεγγίσου. Χαρακτηριστικό παράδειγμα μια κατασκευάστρια αθλητικών ειδών η οποία προσφέρει εκπτώσεις ή ακόμη και δωρεάν παπούτσια σε επιλεγμένους χρήστες κοινωνικών δικτύων, που -σύμφωνα με τον αλγόριθμο- έχουν μεγάλη επιρροή. Η εν λόγω εταιρεία ελπίζει τώρα να πετύχει το ποθητό αποτέλεσμα.

Πάντως, το φαινόμενο Klout (και των άλλων παρόμοιων υπηρεσιών) δείχνει ότι αρχίζει να κυριεύει το οικοσύστημα των social media αφού πρόκειται για ένα εργαλείο που βοηθά τους social media managers να κατανοήσουν καλύτερα το βαθμό που επηρεάζει ένας χρήστης τους followers του. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα της σημασίας που δίνεται στις βαθμολογίες του Klout, είναι ο όρος που τέθηκε για την είσοδο σε ένα πάρτι που διοργανώθηκε στη Νέα Υόρκη, κατά την διάρκεια της Εβδομάδας Μόδας, σύμφωνα με τον οποίο για να μπει κάποιος στην αίθουσα θα έπρεπε να έχει μεγαλύτερο Klout score από 40. Στόχος του συγκεκριμένου party, ήταν να συγκεντρωθούν όλοι οι web influential χρήστες από το χώρο της μόδας.

Πάντως, προσωπικά πιστεύω πως το Klout και οι παρόμοιες υπηρεσίες μπορούν να λειτουργήσουν ενδεικτικά και όχι αποδεικτικά...

Τα social media «προσλαμβάνουν»

Με την ανεργία στην Κύπρο να καταγράφει το Φεβρουάριο νέο ρεκόρ, αφού ανήλθε στο 9,6%, κάτι που μεταφράζεται σε περίπου 32 χιλιάδες ανέργους, τα δεδομένα στην αγορά εργασίας διαφοροποιούνται πλέον αισθητά. Η ζήτηση προφανώς αυξάνεται, δυστυχώς όμως η προσφορά έχει περιοριστεί. Η διαδικασία εξεύρεσης εργασίας πρέπει να λαμβάνει υπόψη διάφορες παραμέτρους, κάτι που πρέπει να γίνει κατανοητό από όλους. Ο τρόπος προσέγγισης, η έξυπνη προώθησης των γνώσεων, της εμπειρίας και των δυνατοτήτων ενός υποψήφιου εργαζόμενου, αλλά και η εύστοχη προβολή της προσωπικότητας αποτελούν «κλειδιά» για τον καθένα.

Με την ανάπτυξη των ιστοσελίδων κοινωνικής δικτύωσης, όπως για παράδειγμα το Facebook, το Twitter και το LinkedIn, οι εταιρείες έχουν πλέον τη δυνατότητα, εύκολα και άμεσα, να αποκτήσουν πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα, κάτι που όπως γίνεται αντιληπτό, μπορεί να διαδραματίζει καίριο σημείο σε μια διαδικασία πρόσληψης προσωπικού. Επομένως, εάν κάποιος βρίσκεται στη διαδικασία αναζήτησης εργασίας, θα πρέπει όχι μόνο να διαμορφώσει σωστά το βιογραφικό του σημείωμα, αλλά και να προσέξει ιδιαίτερα τη συμπεριφορά του στα κοινωνικά δίκτυα. Πολλοί υποψήφιοι για μια θέση εργασίας συντάσσουν το βιογραφικό τους, προνοούν για τη συμπερίληψη συστάσεων από προηγούμενους εργοδότες τους και προετοιμάζονται για τις προσωπικές συνεντεύξεις, ωστόσο, ξεχνούν µια λεπτομέρεια… να διαμορφώσουν τη δραστηριότητά τους στο διαδίκτυο.

Φωτογραφίες, posts, απόψεις (πολιτικές και μη), συμμετοχή σε διάφορα fan pages και κάθε άλλου είδους δραστηριότητα στα social media, είναι διαθέσιμη για κάθε εταιρεία να αξιολογήσει εντοπίζοντας απλά το διαδικτυακό προφίλ του υποψηφίου, στην περίπτωση που οι ρυθμίσεις ασφαλείας δεν είναι σωστά επιλεγμένες. Οι εν λόγω πληροφορίες αξιοποιούνται εκτενώς από τους μελλοντικούς εργοδότες και, όπως όλα στη «μάχη» των προσλήψεων, µπορεί να βοηθήσουν έναν υποψήφιο να ξεχωρίσει ή (συχνότερα) να «καεί».

Προς απόδειξη των πιο πάνω, σας παραθέτω μερικά στοιχεία από έρευνα που διεξήγαγε το Τµήµα Διοικητικής Επιστήµης και Τεχνολογίας του Οικονοµικού Πανεπιστημίου Αθηνών σε στελέχη διαχείρισης ανθρωπίνου δυναµικού ελληνικών και πολυεθνικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Στην ερώτηση εάν χρησιμοποιούν το Internet (π.χ., Google) και τα social media για να αναζητήσουν πληροφορίες για τους υποψηφίους, το 40% των ερωτηθέντων απάντησαν ότι το χρησιμοποιούν πάντα ή συχνά, το 44% το χρησιμοποιούν σε µέτρια συχνότητα, ενώ µόλις το 16% απάντησαν ότι δεν το χρησιμοποιούν ποτέ.

Τα πιο πάνω στοιχεία και ποσοστά ενδεχομένως να έχουν διαφοροποιηθεί από την περίοδο διεξαγωγής της έρευνας. Η διαφοροποίηση αυτή προβλέπεται να επηρεάζει περισσότερο τις εταιρείες που αναζητήσουν πληροφορίες για τους υποψηφίους, καθώς το ποσοστό αυξάνεται.

Τα δηµόσια σχόλια ενός ανθρώπου στα social media λένε πολλά για τον χαρακτήρα του. Να έχετε πάντοτε κατά νου… τα social media «προσλαμβάνουν».

Επικοινωνία = Συναίσθημα

Η επικοινωνία δεν είναι μια τέχνη για την οποία δικαίωμα χρήσης έχουν μόνο οι επιχειρήσεις σε μια προσπάθεια να επηρεάσουν τη κοινή γνώμη ή το κοινό-στόχος τους. Η επικοινωνία είναι μια τέχνη της οποία το δικαίωμα χρήσης έχουμε όλοι, προσπαθώντας να μεταφέρουμε ένα μήνυμα προς ένα συγκεκριμένο αποδέκτη ή ένα σύνολο. Η καθημερινότητα του κάθε ενός από εμάς βασίζεται στην επικοινωνία ούτως ώστε να έχει εξέλιξη. Άλλοι κάνουν την επικοινωνία επάγγελμά και κάποιοι άλλοι απλά περιορίζονται στις βασικές αρχές της, αφήνοντας την εξειδίκευση σε αυτούς που την επιζητούν.

Κατά καιρούς μέσω αυτής της στήλης έχω κάνει εκτενή αναφορά σε συγκεκριμένες τεχνικές της επικοινωνίας και ιδιαίτερα σε αυτές που αποτελούν πηγή έμπνευσης για τον κάθε επαγγελματία των δημοσίων σχέσεων. Το σημαντικό σε αυτές τις αναφορές είναι ο τελικός αποδέκτης, που σε κάθε περίπτωση ξεχωριστά, είναι το κοινό-στόχος που αναγνωρίζεται και επιδιώκει η κάθε επικοινωνιακή καμπάνια να επηρεάσει. Ακόμη και μέσω της στήλης αυτής τα τελευταία τέσσερα χρόνια, στόχος μου είναι ο επηρεασμός και η διαμόρφωση μιας πιο ξεκάθαρης αντίληψης για τον άλλοτε παρεξηγημένο κλάδο των δημόσιων σχέσεων, ο οποίος τα τελευταία χρόνια έχει επιτέλους αποκτήσει τη δυναμική που του αναλογεί, καθορίζοντας ένα σημαντικό μέρος της επικοινωνίας που ακολουθείτε.

Η επικοινωνία βασίζεται κατά κύριο λόγο στο συναίσθημα. Πίσω από κάθε λέξη ή εικόνα κρύβονται συναισθήματα τα οποία μεταφέρονται στο υποσυνείδητο του κάθε κοινού-στοχος διαμορφώνοντας έτσι μια άποψη και μια πορεία. Πρέπει πάντοτε να θυμόμαστε πως ο ανθρώπινος νους μπορεί να βασίζεται σε διάφορα στοιχεία όπως για παράδειγμα τη λογική, ωστόσο το συναίσθημα είναι αυτό που καθορίζει την τελική απόφαση. Μπορεί κάποιοι να διαφωνείται… τη στιγμή όμως που το κάνετε αναλογιστείτε τα στοιχεία που σας επηρέασαν έτσι ώστε να φτάσετε σε αυτό το συμπέρασμα… κάπου εκεί θα αναγνωρίσετε και το συναίσθημα.

Σε κάθε σας κίνηση που επιδιώκει την επικοινωνία θα πρέπει να αναλογίζεστε παράλληλα το συναισθηματικό αντίκτυπο και κάπως έτσι θα μπορείτε να καθορίζετε τη στρατηγική που θα πρέπει ακολουθήσετε. Η διαμόρφωση και «εκμετάλλευση» του συναισθήματος μπορούν να αποτελέσουν τη συνταγή της επιτυχίας στην επικοινωνία, ωστόσο, ο σεβασμός και το μέτρο είναι επίσης αναγκαία.

Αφήστε τη λογική και τα δεδομένα να σας οδηγήσουν μέχρι ένα σημείο… δώστε όμως χώρο στο συναίσθημα για να διαμορφώσει την πορεία. Καλή επιτυχία.