Προσοχή στο περιεχόμενο … οποιασδήποτε μορφής

«ΤΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ για μια καλή ταινία είναι τρία: καλό σενάριο, καλό σενάριο και καλό σενάριο» είχε πει πριν από αρκετές δεκαετίες, ένας μεγιστάνας του κινηματογράφου. Ο αφορισμός αυτός, όσο και αν μοιάζει υπερβολικός, δείχνει εύγλωττα τη σημασία που έχει το περιεχόμενο για οποιοδήποτε business venture. Ιδιαίτερα δε, όταν μιλάμε για επιχειρηματικές δραστηριότητες που σχετίζονται με το Διαδίκτυο, όπου το περιεχόμενο αποκτά μείζονα σημασία για την επιτυχία του venture.

Στο εν πολλοίς ηλεκτρονικό περιβάλλον του σήμερα, μια επιχείρηση που επιδιώκει να σταθεί δυναμικά, θα πρέπει να επενδύσει σημαντικά στην παραγωγή και διάθεση περιεχομένου οποιασδήποτε μορφής (αναρτήσεις σε blogs, tweets, ειδήσεις κλπ), προκειμένου να πετύχει να κάνει τους χρήστες του «κοινωνικού» Διαδικτύου να συμμετάσχουν σε μια διαλεκτική διαδικασία που ξεφεύγει από το απλό marketing. Χαρακτηριστικά, να αναφέρουμε πέντε βασικούς λόγους για τους οποίους το καλό περιεχόμενο αποτελεί βασικό συστατικό επιτυχίας: πρώτον, οδηγεί τους αναγνώστες του να δημιουργούν συνδέσμους με αυτό και να «απλώνουν το λόγο». Δεύτερον, μέσω των διαφόρων εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (Twitter, Facebook, YouTube κλπ), το περιεχόμενο αυτό διαμοιράζεται και αποκτά ακόμα μεγαλύτερο «ακροατήριο». Τρίτον, βοηθά στην ανάπτυξη καλής φήμης για την επιχείρηση. Τέταρτον, μέσω του word-of-mouth, πολλαπλασιάζει το ακροατήριο. Και πέμπτον, τελικά, οδηγεί σε κέρδη.

Η συγκεκριμένη διαδικασία έχει ιδιαίτερη σημασία για το χώρο των Δημοσίων Σχέσεων, αφού του αναλογεί το μερίδιο της ευθύνης στον καθορισμό του εν λόγω περιεχομένου, που θα καθορίσει την εξέλιξη της κάθε επιχείρησης.

Όπως χαρακτηριστικά σημειώνεται σε άρθρο που δημοσίευσε το Διεθνές Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων IPRA, πλέον έχει καταγραφεί αλλαγή παραδείγματος στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές προσεγγίζουν τα brands: δεν αρκεί η «πώληση», πρέπει να υπάρχει και η «προσέλκυσή» τους σε διάλογο. Και, για να επιτευχθεί αυτό, είναι απαραίτητη η παραγωγή και διάθεση περιεχομένου που θα έχει ενδιαφέρον και ουσία. Το ίδιο το περιεχόμενο μπορεί να μετατραπεί σε εργαλείο Δημοσίων Σχέσεων των επιχειρήσεων, αρκεί να γίνει κατανοητό ότι σε ένα εκδημοκρατισμένο –λόγω του Web 2.0- δικτυακό περιβάλλον, υπάρχει πολύ μεγαλύτερος ανταγωνισμός (ακόμα και από τους ίδιους τους καταναλωτές). Οπότε, χρειάζονται πολλές αναθεωρήσεις στις προσεγγίσεις, έως ότου γίνει εφικτή η προσαρμογή στα νέα δεδομένα…

Μέχρι τότε, προσοχή στο περιεχόμενο: μπορεί να μετατραπεί στον παράγοντα που θα απογειώσει ή θα βυθίσει το επιχειρηματικό εγχείρημα.

Public Relations ... the way things are!

ΕΚΕ: Πρόγραμμα κοινωνικής δράσης ή έμμεση διαφήμιση;

Ο όρος «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη» (ΕΚΕ) εκφράζει ένα σύνολο δράσεων που οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν στο πλαίσιο αντιμετώπισης κοινωνικών και περιβαλλοντικών ζητημάτων. Εντάσσεται στην φιλοσοφία της ηθικής συμπεριφοράς των επιχειρήσεων ιδιαίτερα σε σχέση με το κοινωνικό σύνολο στο οποίο δραστηριοποιούνται. Όπως και άλλες έννοιες έτσι και η εταιρική κοινωνική ευθύνη, προσεγγίζεται από διάφορους ορισμούς, στους οποίους μπορούμε να εντοπίσουμε διαφορετικούς προσανατολισμούς που κινούνται γύρω από τη βιώσιμη ανάπτυξη, τον εθελοντικό χαρακτήρα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και την ανάπτυξη σε κοινωνικό, περιβαλλοντικό και οικονομικό επίπεδο.

Οι δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης αναπτύσσονται σε δυο μεγάλους άξονες, στις δράσεις που αφορούν το εσωτερικό της επιχείρησης, δηλαδή το προσωπικό της και σε αυτές που αφορούν το εξωτερικό της περιβάλλον, δηλαδή την κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούνται.

Οι δράσεις για το προσωπικό, αφορούν τις ενέργειες που μια επιχείρηση κάνει για τη βελτίωση των εργασιακών συνθηκών των εργαζομένων, πέραν των υποχρεώσεων της με βάση την εργατική νομοθεσία. Παραδείγματα που συναντάμε εδώ, είναι τα εκπαιδευτικά προγράμματα που οι επιχειρήσεις προσφέρουν στους εργαζόμενους, επιπλέον παροχές, η δημιουργία κέντρων φύλαξης και δημιουργικής απασχόλησης των παιδιών των εργαζομένων, προγράμματα πρόσθετης ιατροφαρμακευτικής ασφάλισης, βράβευση παιδιών εργαζομένων και άλλα.

Οι δράσεις που αφορούν το εξωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων, μπορούν να αναλυθούν σε τέσσερις μεγάλες κατηγορίες, τις κοινωνικές, πολιτιστικές, αθλητικές και περιβαλλοντικές δράσεις. Στις δράσεις αυτές εντάσσονται τα προγράμματα που αφορούν την ευαισθητοποίηση των εργαζομένων και του κοινωνικού συνόλου για διάφορα κοινωνικά, περιβαλλοντικά και πολιτιστικά θέματα, οι δωρεές, οι χορηγίες σε χρήματα και είδος, τα προγράμματα εθελοντικής συμμετοχής εργαζομένων, τα προγράμματα ανακύκλωσης, οι τράπεζες αίματος και άλλα.

Δεν θα μπορούσαμε όμως να μην δούμε κριτικά τον επιχειρηματικό θεσμό της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Υπάρχει ο αντίλογος που αναφέρει ότι η εταιρική κοινωνική ευθύνη είναι ουσιαστικά ένα νέο εργαλείο προβολής και προώθησης των επιχειρήσεων. Θεωρείται και ως μια τεχνική με την οποία οι επιχειρήσεις προβάλλουν ένα «κοινωνικό» προφίλ, ενώ στην πραγματικότητα ο στόχος τους είναι το κέρδος. Έτσι λοιπόν, ιδιαίτερα για της μεγάλες επιχειρήσεις οι πολιτικές στήριξης του προσωπικού, μπορεί απλά να έχουν ως στόχο την ανάπτυξη της παραγωγικότητας τους και οι χορηγίες την μείωση των φορολογικών εισφορών.

Ίσως όμως η «εταιρική κοινωνική ευθύνη» να βρίσκει πραγματικά το νόημά της στον χώρο των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, οι οποίες αποτελούν και την πλειοψηφία του επιχειρηματικού τοπίου μας. Εάν αναλογιστούμε, θα δούμε ότι οι μικρομεσαίοι επιχειρηματίες στήριζαν και στηρίζουν τοπικές δράσεις σε κοινωνικό, πολιτιστικό και αθλητικό επίπεδο, πολύ πριν αρχίσουμε να μιλάμε για «εταιρική κοινωνική ευθύνη» και ίσως και μια πιο αγνή και αυθόρμητη διάθεση στήριξης της τοπικής κοινωνίας.

Έτσι λοιπόν μπορεί ο κάθε επιχειρηματίας που είναι και ζωντανό μέλος της κάθε τοπικής κοινωνίας, να επενδύσει σε δράσεις που εντάσσονται στο πλαίσιο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, όχι μόνο για να την χρησιμοποιήσει ως μια έμμεση τεχνική ανάπτυξης του κέρδους του, αλλά για να ενδυναμώσει και να στηρίξει την τοπική ανάπτυξη και την κοινωνική ευημερία, στην οποία και ως πολίτης θα μετέχει.

Οι PR εταιρείες ευνοούνται από την οικονομική κρίση

Η ΑΠΟΨΗ, που θέλει την κάθε είδους δημοσιότητα να αποβαίνει τελικώς καλή δημοσιότητα, όσον αφορά τουλάχιστον τον χώρο των επιχειρήσεων έχει τεθεί τα τελευταία δύο χρόνια σε δοκιμασία! Η καθοδική πορεία των μετοχών και η παροχή μπόνους, όταν οι παραλήπτες τους δεν το άξιζαν, ιδιαίτερα δε όταν τα χρήματα αυτά προέρχονταν από τους φορολογούμενους, έχουν μεταξύ πολλών άλλων προκαλέσει την οργή της κοινής γνώμης και των ΜΜΕ. Πέραν τούτου, όλα αυτά έχουν δημιουργήσει μία νέα πηγή εσόδων για τον κλάδο των εταιρειών δημοσίων σχέσεων.

Η αύξηση της ζήτησης για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες, δεδομένης μάλιστα της οικονομικής κρίσης, έχει ενισχύσει το στάτους των εταιρειών του κλάδου. Είναι χαρακτηριστικά τα σχόλια του επικεφαλής της Edelman, μίας από τις μεγαλύτερες εταιρείες δημοσίων σχέσεων στον κόσμο. «Στο παρελθόν ήμασταν περίπου ο τελευταίος τροχός της αμάξης, αλλά σήμερα έχουμε αναδειχθεί στην οργανωτική πυραμίδα, και πλέον βρισκόμαστε πίσω από πολλές επιχειρηματικές αποφάσεις», τονίζει.

Σύμφωνα με στοιχεία που είδαν το φως της δημοσιότητας, στις ΗΠΑ οι δαπάνες, οι οποίες αφορούν τις δημόσιες σχέσεις, αυξήθηκαν περισσότερο από 4% φτάνοντας τα 3,7 δισεκατομμύρια δολάρια. Η άνοδος προκαλεί το ενδιαφέρον, ειδικά εάν ληφθεί υπ’ όψιν η επίδοση των άλλων μορφών προώθησης προϊόντων. Οι διαφημιστικές δαπάνες μειώθηκαν σχεδόν 3% το 2008 και σχεδόν 8% πέρυσι. Εάν, όμως, στο κομμάτι των δημοσίων σχέσεων συμπεριληφθούν και οι απλούστερες μορφές μάρκετινγκ, όπως η μετάδοση μιας είδησης και η διοχέτευση υλικού σε blogs, τότε οι δαπάνες αυξήθηκαν το 2009 κατά 10%.

Το γιατί οι δημόσιες σχέσεις τα κατάφεραν τόσο καλά εξηγείται ως εξής: Εν μέρει έχει να κάνει με το ότι κοστίζουν φθηνότερα από τις μαζικές διαφημιστικές εκστρατείες, ενώ και ο αντίκτυπος των ενεργειών τους με κριτήριο την κάλυψη, που λαμβάνουν στα ΜΜΕ ή στο Διαδίκτυο, είναι πολύ πιο εύκολα μετρήσιμος. Πέραν τούτου, οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων αρχίζουν να διεισδύουν σε εδάφη, τα οποία παραδοσιακά ανήκαν στις διαφημιστικές εταιρείες, γεγονός που σημαίνει ότι η δύναμή τους επεκτείνεται.

Επίσης, οι δημόσιες σχέσεις έχουν ωφεληθεί από το μεταβαλλόμενο τοπίο στα ηλεκτρονικά Μέσα Μαζικής Επικοινωνίας. Οι κραδασμοί σε πολλά παραδοσιακά ΜΜΕ σημαίνει ότι είναι λιγότεροι πλέον οι οικονομικοί συντάκτες, οι οποίοι καλύπτουν το επιχειρηματικό ρεπορτάζ. Αυτό κατά συνέπεια καθιστά τις δημόσιες σχέσεις διπλά σημαντικές, τόσο για να προσελκύουν την προσοχή των δημοσιογράφων, όσο και για να βοηθούν τις εταιρείες να διαχέουν τις ειδήσεις, δημοσιεύοντας, λόγου χάριν, τα δελτία Τύπου τους στις ιστοσελίδες των ΜΜΕ.

Η ενίσχυση του Διαδικτύου και των κοινωνικών Μέσων επίσης έχει τονώσει τον χώρο των δημοσίων σχέσεων. Πολλές μεγάλες επιχειρήσεις έχουν παρουσία στους ιστοτόπους κοινωνικής δικτύωσης (social media) όπως το Facebook και το Τwitter, οι οποίοι τελούν υπό την παρακολούθηση του προσωπικού στο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων. Ολοένα και περισσότερο οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων καλούνται να παρακολουθήσουν τα σχόλια και τις προτιμήσεις των καταναλωτών για τους πελάτες τους, όπως όλα αυτά αποτυπώνονται στον κυβερνοχώρο. Σε κάθε αρνητικό σχόλιο, οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων σπεύδουν να ανταποκριθούν ανάλογα.