Για να ενδυναμωθεί η οικονομία, πρέπει να έχει δυνατά brands

Σε μια περίοδο κατά την οποία η οικονομική κρίση και αβεβαιότητα έχει πλήξει για τα καλά την Κύπρο, η έξοδος από τα αρνητικά αυτά δεδομένα πρέπει όχι μόνο να μας προβληματίζει, αλλά και να μας πεισμώνει. Τις τελευταίες 3 εβδομάδες παρακολουθούμε όλοι τις αλυσιδωτές συνέπειες των σκληρών αποφάσεων που έχουν ληφθεί για την Κύπρο, ωστόσο, είναι καιρός να αναγνωρίσουμε και να αποδεχθούμε τα δεδομένα. Λάθη έγιναν (ανεπίτρεπτα λάθη, ωστόσο έγιναν). Οι επόμενες μέρες δεν θα έπρεπε να μας βρουν όλους να επιρρίπτουμε ευθύνες (τουλάχιστον στον ιδιωτικό τομέα), αλλά να επεξεργαζόμαστε τρόπους εξόδου από το αδιέξοδο, καταγραφής σεναρίων και λήψης αποφάσεων χωρίς συναισθηματισμούς.

Η ανάγκη αναδιαμόρφωσης μιας πιο ευέλικτης στρατηγικής με μεσοπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο ορίζοντα πρέπει να αποτελέσει το επόμενο – άμεσο – βήμα. Ποια είναι τα δεδομένα; Πως έχουν επηρεάσει τις εργασίες της κάθε εταιρείας; Πως μπορεί μια επιχείρηση να συνεχίσει τη λειτουργία της με το υφιστάμενο ή ακόμη και με ένα καινούργιο, διαφοροποιημένο μοντέλο; Πως έχουν επηρεαστεί οι συνεργάτες, αλλά και οι καταναλωτές από τις εξελίξεις;

Οι αποφάσεις που λήφθηκαν – παρά τις προειδοποιήσεις – βρήκαν τον επιχειρηματικό κόσμο (στην πλειοψηφία του) απροετοίμαστο. Η άμεση αντίδραση ήταν «παγοποιήστε τα πάντα μέχρι να καταλάβουμε τι συνέβη και σε πιο βαθμό μας επηρεάζει». Αυτή όμως η αντίδραση, αν και για τους πολλούς λογική, έχει αλυσιδωτές επιπτώσεις στο σύστημα, το οποίο δέχεται πλέον χαστούκια όχι μόνο από το εξωτερικό, αλλά και από το εσωτερικό.

Ειδικότερα ο τομέας της επικοινωνίας – κατά κύριο λόγο της διαφήμισης – έχει σχεδόν «παγώσει». Κονδύλια αποσύρθηκαν, συνεργασίες μετατέθηκαν χρονικά, καμπάνιες πέρασαν σε δεύτερη μοίρα. Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε πρόσφατα σε δηλώσεις του ο Πρόεδρος του Συνδέσμου Διαφήμισης & Επικοινωνίας Κύπρου, «οι περισσότερες ενέργειες που ήταν προγραμματισμένες για τον Απρίλιο ακυρώθηκαν ή μεταφέρθηκαν για τους επόμενους μήνες». Ωστόσο, όπως παρατήρησε, τα ξένα brands συνεχίζουν να διαφημίζονται, ενώ τα κυπριακά όχι, «με αποτέλεσμα τα κυπριακά brands να χάνουν έδαφος».

Η διαπίστωση αυτή αποτελεί παράλληλα μια ξεκάθαρη τοποθέτηση. Για ακόμη μια φορά τα κυπριακά προϊόντα και υπηρεσίες βρίσκονται ενώπιον του κινδύνου να χάσουν έδαφος από τα ξένα και πιο ευέλικτα brands. Η επένδυση χρόνων στην επικοινωνία, κινδυνεύει να διαγραφεί, δίνοντας ώθηση σε αυτά που εν καιρώ κρίσης τολμούν, διατηρούν την εξωστρέφεια τους, «μιλούν» στους καταναλωτές και γενικότερα στα κοινά-στόχους τους και διεκδικούν την εμπιστοσύνη τους που κατ’ επέκταση μεταφράζεται σε χρήση και πώληση.

Για να ενδυναμωθεί η οικονομία, ΠΡΕΠΕΙ να έχει δυνατά brands. Οι αδυναμίες του συστήματος, ας αποτελέσουν μάθημα για το μέλλον. Οι ευθύνες κάποια στιγμή θα αποδοθούν. Το παρελθόν πέρασε, το μέλλον μας περιμένει.

(Σημείωση: Το άρθρο δημοσιεύθηκε και στον "ΦΙΛΕΛΕΥΘΕΡΟ" - 07/04/2013)

Οι «ειδικοί» στα Social media PR

Θα έλεγε κανείς πως ο χαρακτηρισμός «ειδικός», όταν πρόκειται να τον συνδέσουμε με το social media PR είναι μια ιδιαίτερα εγωιστική προσέγγιση. Υπάρχουν βέβαια περιπτώσεις που σωστά έχει δοθεί ο τίτλος του εμπειρογνώμονα σε άτομα με ειδικές γνώσεις, όμως αυτό στα social media και με την τόσο ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας, είναι αφύσικο και αρκετές φορές ύποπτο. Θα ήταν ιδανικό να υπάρχει εκείνος ο social media PR expert που θα σας γεμίσει τον τραπεζικό σας λογαριασμό… ωστόσο, αυτό αποτελεί ακόμη ένα σενάριο επιστημονικής φαντασίας. Τουλάχιστο με βάση τα σημερινά δεδομένα…

Για να είναι κάποιος internet strategist «guru» απαιτείται πολύ περισσότερο από το να κατανοεί απλώς τη τεχνολογία. Το να είναι κάποιος «ειδικός» στα social media και του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν και εξελίσσονται, χρειάζεται κάτι περισσότερο από την κατανόηση του λογισμικού και των εργαλείων που αναπτύσσονται και φυσικά το να έχεις γρήγορα δάκτυλα και κοφτερό μυαλό δεν προσθέτει τίποτα. Ο μόνος τρόπος για να μπορεί να οριστεί ένα άτομο ως «Social Media PR Expert», πρέπει να είναι ένας άνθρωπος ο οποίος πολύ απλά να κατανοεί την τεχνολογία που χρησιμοποιούμε.

Το θέμα φυσικά δεν είναι ούτε μόνο η τεχνολογία, ούτε οι στατιστικές γραμμές, που αποδεικνύουν τον αντίκτυπο στην αγορά. Πρόκειται για οικοδόμηση σχέσεων. Μερικές φορές η υπομονή ενός μοναχού δεν αρκεί, διότι θα πρέπει να ασχοληθούμε με ανθρώπους που δεν έχουν ακόμη καταλάβει τι σημαίνει να είναι πραγματικά άνθρωποι, μεταφέροντας ακριβώς αυτό και online. Έπειτα, υπάρχουν οι πελάτες οι οποίοι πραγματικά αρκετοί απεχθάνονται τη τεχνολογία. Με όλους αυτούς θα πρέπει να είμαστε σε θέση να αντιληφθούμε συμπεριφορές έτσι ώστε να έχουμε κάποιες πιθανότητες να τους βοηθήσουμε.

Πάνω απ ‘όλα, οι εμπειρογνώμονες ή σύμβουλοι θα σας διδάξουν πώς να ακούσετε. Ακούστε το δίκτυό σας, ακούστε το κοινό σας, για να ακούσετε τι έχουν να πουν, τους πόνους και τα προβλήματά τους και να ακούσετε πώς θέλουν να βοηθηθούν στην επίλυση τους και στον βαθμό που μπορείτε.

Πρόκειται κατ’ αρχάς για ένα πειραματισμό, μια εμπειρία, χρησιμοποιώντας ένα πλήθος δεξιοτήτων και εμπειρογνωμοσύνης, προκειμένου να συνδεθείτε υποδειγματικά με τους κατοίκους του κόσμου. Ίσως δεν γνωρίζετε για το πώς θα μεταφραστεί σε κέρδη, αλλά οπωσδήποτε θα βρείτε έναν τρόπο. Η ουσία των social media είναι το ανοικτό μυαλό για το ποια είναι τα σημαντικά πράγματα για τους ανθρώπους, οι οποίοι είναι πιθανόν να γίνουν εκτός από φίλοι και πελάτες σας.

Στρατηγική περιεχομένου… το Άλφα και το Ωμέγα

Είναι δεδομένο πως το Διαδίκτυο έχει δημιουργήσει όλες τις προϋποθέσεις, έτσι ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να βρει αυτό που ψάχνει, ενώ παράλληλα έχει τη δυνατότητα να λάβει μια πληθώρα πληροφοριών προτού πάρει κάνει την τελική του επιλογή.

Τα τελευταία χρόνια, ένας μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων (που συνεχώς αυξάνεται) αναθεωρούν τις επικοινωνιακές τους προσεγγίσεις, με αποτέλεσμα αρκετές από αυτές να έχουν αρχίσει να εμπλέκονται στα social media. Αυτό όμως που αντιλαμβανόμαστε είναι ότι αυτές οι επιχειρήσεις δεν έχουν διασφαλίσει, κατά κάποιον τρόπο, τις πιθανές επιπτώσεις από αυτήν τους την «εμπορική» προσπάθεια. Έτσι λοιπόν με μεγάλη ευκολία προτάσσουν το «follow us on Twitter» ή «friend us on Facebook» χωρίς στην ουσία να στηρίζονται σε μια πραγματική και ουσίας, στρατηγική.

Θα πρέπει οι επιχειρηματίες να αντιληφθούν σφαιρικά τον κόσμο των social media, προτού προχωρήσουν στην ενεργό εμπλοκή τους και φυσικά, την αναγκαιότητα διαμόρφωσης μιας στρατηγικής καθώς τα βασικά ερωτήματα που γεννιούνται δεν διαφέρουν πολύ από τα βασικά στα οποία μόνον οι επαγγελματίες του κλάδου των δημοσίων σχέσεων είναι σε θέση να δώσουν σωστά διατυπωμένες απαντήσεις.

Πώς θα προσελκύσει μια επιχείρηση περισσότερους πελάτες; Πώς θα πείσει αυτούς τους πελάτες να μιλήσουν γι’ αυτή; Πώς θα δημιουργήσει πελάτες οι οποίοι θα αγοράζουν περισσότερα και συχνότερα; Οι επιχειρήσεις πρέπει να εξετάσουν μερικά βασικά δεδομένα όπως:

•Η αγορά είναι κορεσμένη. Όλα φαίνονται τα ίδια και αυτό δεν βοηθά όταν, ιδιαίτερα στη σημερινή εποχή, οι άνθρωποι έχουν στη διάθεσή τους πολύ λίγο χρόνο να διαθέσουν στο αγοραστικό τους ενδιαφέρον.
•Oι άνθρωποι σήμερα χρησιμοποιούν τα social media για να συζητήσουν τα νέα προϊόντα, κάνουν τη δική τους έρευνα, διασταυρώνουν πληροφορίες κλπ.
•Με την πάροδο του χρόνου, οι πελάτες δεν είναι πια παθητικοί καταναλωτές, αλλά ιδιαίτερα δραστήριοι, που συμμετέχουν στον τρόπο με τον οποίο τα προϊόντα διατίθενται στο εμπόριο.
•Οι καταναλωτές απλά δεν εμπιστεύονται εύκολα, ιδιαίτερα τις εταιρείες.
•Ο σύγχρονος καταναλωτής αγοράζει ανάλογα με το πως τον κάνει ένα προϊόν να αισθάνεται και όχι σύμφωνα με το τι θα του πείτε πως θα έπρεπε να αισθάνεται.
•Η ύφεση έχει αλλάξει οριστικά τους καταναλωτές και τον τρόπο συμπεριφοράς τους, για την αντίληψη της αξίας. Είναι κάτι πέραν των τιμών και τη στρατηγική προώθησης των προϊόντων.
•Κάθε online PR ή social media PR κλπ. δεν λειτουργεί χωρίς να υπάρχει στρατηγική περιεχομένου.

Είναι εύκολο μια επιχείρηση να στήσει ένα blog, ένα λογαριασμό Twitter, ένα group στο Facebook ή μια ομάδα στο LinkedIn. Το κλειδί όμως είναι ποιό ή τι είναι αυτό που θα οδηγήσει τους ανθρώπους να ενδιαφερθούν και κατ’ επέκταση να εμπλακούν στη διαδικασία.

Είναι απαραίτητο για τη σημερινή επιχείρηση να θεσπίσει σαφείς, ολοκληρωμένες στρατηγικές PR για διάφορα κανάλια μέσων ενημέρωσης, προκειμένου να παραδώσει προσωπικά μηνύματα που θα ευθυγραμμίζονται πλήρως με τους στόχους της.

Σε μια κρίση, η άμυνα δεν είναι πάντα η σωστή επιλογή

Η ΔΙΑΠΙΣΤΩΣΗ πως οι Δημόσιες Σχέσεις αποτελούν σήμερα ένα τομέα αρκετά παρεξηγημένο δεδομένου ότι οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί δεν έχουν αντιληφθεί ακόμη πλήρως τη σημασία και το ρόλο τους, έχει επισημανθεί αρκετές φορές στο παρελθόν. Ο λόγος της συνεχούς υπενθύμισης, αν θέλετε, για μια πραγματικότητα την οποία ειδικότερα εμείς του κλάδου βιώνουμε καθημερινά, δεν πηγάζει στην ανάγκη έκφρασης κάποιου παραπόνου, αλλά στην συνεχή προσπάθεια επιμόρφωσης των επιχειρηματιών για τα θετικά στοιχεία που μπορούν οι δημόσιες σχέσεις να προσφέρουν σε κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτου μεγέθους.

Μελέτες τόσο στο εξωτερικό, όσο και στην Κυπριακή αγορά έχουν δείξει ότι το ευρύ κοινό δεν αντιλαμβάνεται το τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις σε επίπεδο επαγγελματικής πρακτικής. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει πολλές φορές ιδεολογική σύγχυση με τους όρους δημοσιότητα, μάρκετινγκ, διαφήμιση, πειθώ και προπαγάνδα με αποτέλεσμα ο κλάδος να βρίσκεται πολλές φορές κατηγορούμενος για εξαπάτηση, παραπλάνηση ή καθοδήγηση της κοινής γνώμης.

Για τους μη γνώστες και τους κακός αυτοαποκαλούμενους υπεύθυνους Δημοσίων σχέσεων, αυτό είναι αναμενόμενο και ως ένα σημείο κατανοητό, εφόσον αντιλαμβάνονται μόνο τα αποτελέσματα και την εικόνα, ενώ αγνοούν την επιστημονική εργασία που απαιτεί ο σχεδιασμός ενός προγράμματος Δημοσίων Σχέσεων. Το παράδοξο, όμως, είναι ότι και ένας σημαντικός αριθμός μάνατζερ συνεχίζει να μην αντιλαμβάνεται την σημαντικότητα των Δημοσίων σχέσεων, με αποτέλεσμα να αποκλείουν τους ειδικούς σε θέματα Δημοσίων σχέσεων και επικοινωνίας από τα ανώτερα κλιμάκια στρατηγικού σχεδιασμού και λήψης αποφάσεων των επιχειρήσεων / οργανισμών τους. Με βάση τα σημερινά δεδομένα στον παγκόσμιο οικονομικό χάρτη και τα αλλεπάλληλα προβλήματα που προκαλεί η οικονομική κρίση, ο χρόνος πλέον πιέζει για δραστικές αλλαγές και άμεσες αποφάσεις και ενέργειες. Η χρονική κωλυσιεργία και δυσπιστία μόνο αρνητικά αποτελέσματα μπορεί να έχουν στις ίδιες τις επιχειρήσεις, και αυτό θα πρέπει σύντομα όλοι να το αντιληφθούμε. Σε μια κρίση, η άμυνα δεν είναι πάντα η σωστή επιλογή.

Η ανάγκη για ολοκληρωμένα (integrated) προγράμματα επικοινωνίας που θα μεγιστοποιούν την αποτελεσματικότητα του μηνύματος μέσα από εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας που προωθούν την δημιουργία κατανόησης και συνεργασίας με τα σημαντικά, για την κάθε επιχείρηση, κοινά, είναι επιβεβλημένη.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι αντικείμενο που βασίζεται στην επικοινωνία και διαμορφώνεται μέσα από σκέψη, σχεδιασμό και κριτική. Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον, όλες οι επιχειρήσεις χρειάζονται τις Δημόσιες Σχέσεις μιας και όλες χρειάζονται αποδοτικότερές και αποτελεσματικότερες στρατηγικές επικοινωνίας. Όσο και αν αυτό φαίνεται απλουστευμένο, καθημερινά γίνεται όλο και περισσότερο κατανοητό ότι μία καλή δημόσια εικόνα (εταιρική φήμη) μπορεί να βοηθήσει μία επιχείρηση να αντεπεξέλθει σε περιόδους αντιξοοτήτων ή και μετά από μια κρίση. Αντίθετα, μία άσχημη δημόσια εικόνα είναι εμπόδιο που δύσκολα και με αργούς ρυθμούς το ξεπερνά μία επιχείρηση.

Η εξέλιξη των Public Relations σε …Public Engagement

ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ σχέσεις λειτουργούσαν παραδοσιακά ως ο πόλος για την ανάπτυξη σχέσεων με τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης και τους εκπροσώπους τους. Ωστόσο, τα δεδομένα πλέον έχουν δραστικά αλλάξει, γεγονός το οποίο οφείλουμε όλοι να αναγνωρίσουμε, αλλά και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα. Πιο συγκεκριμένα, η επέλαση του Internet και οι σεισμικές δονήσεις στο χώρο των media, δημιουργούν νέα δεδομένα για τις δημόσιες σχέσεις. Αντί να κάνουν δουλειά με τους shareholders και τα media, οφείλουν να ξαναγράψουν το χάρτη των υπηρεσιών τους και να εργασθούν με τους stakeholders, τους κοινωνικούς εταίρους και τους νέους influencers (διαμορφωτές κοινής γνώμης), αρκετοί εκ των οποίων έχουν αναπτύξει σφαίρα επιρροής στο Διαδίκτυο, μέσω blogs, social media κλπ.

Σύμφωνα με μελέτη της Booz & Co, η κρίση στο χώρο των Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης έχει οδηγήσει σε πολιτικές μείωσης του κόστους και συρρίκνωσης της ποιότητας των δημοσιογραφικών κειμένων, στον περιορισμό της δημοσιογραφικής έρευνας. Όπως επισημαίνεται στη μελέτη, οι σύμβουλοι δημοσίων σχέσεων, εφόσον εκσυγχρονιστούν και περιλάβουν εργαλεία online reputation management στις δεξιότητές τους, οφείλουν να σχεδιάζουν τρόπους και πλάνα, ώστε να βρίσκουν φιλοξενία στα media οι ιστορίες οργανισμών και brands.

Σε μια άλλη έρευνά που είδε πρόσφατα το φως της δημοσιότητα, και πιο συγκεκριμένα του Economist, καταγράφονται στοιχεία που κατ’ αρχάς δείχνουν ότι η οικονομική κρίση των δύο τελευταίων ετών βοήθησε στην ενίσχυση του κλάδου των δημοσίων σχέσεων. Κατά δεύτερον, επιβεβαιώνει ότι οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων, αποδεικνύονται ο κατ’ εξοχήν επικοινωνιακός κλάδος που αναλαμβάνει -για λογαριασμό των brands- την διαχείριση των social media.

Όπως υποστηρίζεται στην εν λόγω έρευνα, αν και οι δημόσιες σχέσεις είχαν πληγεί από την κρίση των Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης, καθώς η κύρια δύναμη πυρός τους ήταν η ανάπτυξη δημοσιότητας των πελατών τους στα media. Ο καλπασμός του διαδικτύου άλλαξε τα δεδομένα, ο τομέας των δημοσίων σχέσεων αντιμετώπισε μια κρίση ταυτότητας, που, όμως, αποδείχθηκε πρόσκαιρη. Όπως αναφέρει και το Economist, η οικονομική κρίση ενίσχυσε τη θέση των δημοσίων σχέσεων, που «στρατολογήθηκαν» να προστατεύουν την φήμη των εταιρειών.

Χαρακτηριστική είναι μάλιστα η περιγραφή του Richard Edelman, σε σχέση με την πορεία των δημοσίων σχέσεων, κλάδος ο οποίος από Public Relations πρέπει να μετεξελιχθεί σε Public Engagement.

Why do businesses Need PR

According to Public Relations News, "Public relations is the management function which evaluates public attitudes, identifies the policies and procedures of an individual or an organization with the public interest, and plans and executes a program of action to earn public understanding and acceptance."

While the public part implies inclusion of things like public affairs, community relations, investor relations, public press conferences, media events, internal communications and crisis communications, it also involves a lot of behind-the-scenes, non-public activity. It could involve simply the writing of a press release, but it could also involve coordinating media contacts for an event or conference, securing credentials, lobbying for article placement and the like.

Sometimes public relations is an effort to influence the public. This is especially true for political action groups, associations and other groups. Sometimes public relations is community relations. Just look around your own community to see how many companies and organizations have a community affairs initiative or a person in charge with a related title. In larger, publicly held firms, this person is sometimes the director of investor relations. Investors are a public entity, so in this case public relations is appropriate.

What the public wants to hear is a good story. Good PR is the telling of a good story. The better the story, the better the acceptance by the public and the better the public relations. Of course if the story is especially appealing to those that could be your clients, then you could have a PR homerun. In this case, it is communication with your target market that may or may not be very public.

PR's importance is changing, according to The Fall of Advertising and the Rise of PR (HarperBusiness). American marketing strategists Al and Laura Ries argue that public relations has become the most effective way to build a brand. Well-known brands like The Body Shop, PlayStation and Harry Potter spend little on brand-name advertising. The same is true for many entrepreneurial companies like yours. Business owners become known in their respective fields of concentration many times through public relations and the associated media generated.

PR is communication in many ways with your target market. Maybe instead of public relations we ought to call it target market relations or TMR. You may be communicating about a new product, spreading news about your company or making a major announcement. You want to communicate publicly, but the only people you care about are potential prospects, customers or investors, in the case of a partnership or a public company. One exception may be communication to a group that you are trying to influence for the best interest of your company and target market. An example of this is lobbying government.

Define what your public or target is in your public relations effort. This is best done by defining your target market and then any sub-segment. Lining up publications and broadcasts with the market and the segments will define what the public is for your public relations.

The bottom line is to get word out about you, your company, your products and services to those who could potentially buy from you. Public Relations is just one part of marketing, as marketing is made up of many things. The good news about PR is the cost and the effectiveness when it's in front of your target market.

Again These PR Questions …

A few of the most frequently asked questions made by clients (current or prospective) that are new to the whole PR industry and its effectiveness, are what makes a successful public relations programme? What does it cost? Does my company really need it? Can I do it myself? etc.

A successful public relations programme involves a number of activities that will help a company/organization to stand out from its competitors. We all know that paid advertising increases name recognition; BUT good media relations (PR) increases credibility. When people read a story about the excellence of a company/ organization in a newspaper or see a positive story on TV, they are much more likely to have a favourable opinion of the company/organization. PR increases credibility, it helps the client to attract those who want the best. When people have heard of you and have a favourable impression of you, it is easier to attract and hold their attention while you tell your story. I think we all agree on that. If people believe that you are the best, they will understand why it is worth paying your price, no matter what that price is. All a company/organization needs to do is to contact the right PR agency and with the right brief allow the industry experts to put together a plan with goals and objectives. Define the target audiences and the target messages. The PR agency will plan how its media relations programme will fit with the clients other marketing communications programmes.

How much will it cost? Definitely a lot less than advertising! Does my company really need it? If you are not 100% happy with your company’s brand awareness, revenue and exposure then I guess the answer is YES! Can I do it myself? Can you swim safely alongside a great white shark, or better yet can you fly? The answer is definitely NO, but you can always try!

Unless you are a celebrity, good public relations just doesn’t happen on its own. It takes a lot of skill, and consistent hard work, over a period of time. It’s part art, part science and when practiced correctly the results can be very rewarding. The bottom line: PR, vs other marketing communication tools, delivers the most bang for your buck!